Pulsante reso per ecommerce gratuito

"Il pulsante reso prodotti" è il nuovo obbligo(non proprio nuovo, noi ci stavamo già preparando da tempo) per gli e-commerce, a decorrere dal 19 giugno 2026: ti presentiamo il modulo resi conforme alla normativa UE

Dal 19 giugno 2026 gli e-commerce dovranno rendere disponibile un sistema digitale chiaro e immediato per esercitare il diritto di recesso. Per i clienti Totem abbiamo sviluppato un modulo integrato per gestire richieste di reso, conferme automatiche, documenti e workflow amministrativo.

Cosa cambia per gli e-commerce

Le nuove disposizioni recepiscono la Direttiva UE 2023/2673 e introducono nel Codice del Consumo una disciplina più precisa sulla gestione digitale del diritto di recesso.

In concreto, non sarà più sufficiente indicare un indirizzo email o pubblicare un modulo da scaricare. Il cliente dovrà poter avviare la richiesta direttamente dal sito, tramite una funzione ben visibile, accessibile e disponibile durante il periodo previsto per il reso.

La procedura dovrà inoltre prevedere una conferma finale dell’operazione e l’invio di una ricevuta elettronica con i riferimenti della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.

A chi si applica l’obbligo

L’adeguamento riguarda gli operatori che vendono online a consumatori privati, quindi gli e-commerce B2C, i marketplace, le piattaforme miste B2B/B2C per la parte rivolta ai consumatori, i servizi digitali, gli abbonamenti e le piattaforme membership.

Per le aziende che vendono online diventa quindi importante verificare non solo le condizioni generali di vendita, ma anche il modo in cui il cliente può esercitare concretamente il proprio diritto di recesso.

Il modulo resi integrato nei nostri ecommerce

Per consentire ai nostri clienti di adeguarsi in modo rapido e ordinato, abbiamo sviluppato un nuovo modulo per la gestione del diritto di recesso e delle richieste di reso direttamente all’interno dell’e-commerce Totem.

Il modulo è integrato con ordini, prodotti, area utente, pannello amministrativo, notifiche email e documentazione stampabile.

Workflow completo per l’amministratore

Dal pannello di gestione è possibile seguire ogni pratica di reso collegata all’ordine, verificare i prodotti coinvolti, consultare le note del cliente e aggiornare lo stato della richiesta.

Gli stati gestiti, per essere pienamente in regola con la normativa, sono:

• In attesa
• Approvata
• Rifiutata
• Completata
• Annullata

Ogni aggiornamento può generare una comunicazione automatica verso il cliente, riducendo le attività manuali e migliorando la tracciabilità del post-vendita.

Documenti stampabili: modulo di recesso e DDT di rientro

Il modulo consente di generare documenti HTML stampabili sia dall’area cliente sia dal pannello amministrativo.

Sono disponibili:

• modulo di recesso con codice pratica univoco, ordine, prodotti, quantità e motivazione;
• DDT per la spedizione di rientro della merce;
• riepilogo della pratica consultabile dall’utente autenticato;
• link protetti accessibili solo dopo autenticazione.

Perché conviene adeguarsi subito

Una procedura digitale ben strutturata non serve solo a rispettare un obbligo normativo. Permette anche di ridurre email, telefonate, contestazioni e richieste di assistenza ripetitive.

Il cliente può seguire lo stato della pratica in autonomia, mentre l’azienda conserva uno storico ordinato delle richieste e delle comunicazioni inviate.