Intelligenza artificiale responsabile
Kila ti risponde. Il Team SitSardegna segue ciò che conta davvero.
Kila è la nostra assistente AI con identità umanoide, progettata e utilizzata internamente per gestire le richieste quotidiane attraverso i normali canali aziendali.
Può rispondere sul sito web, email, WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram e SitWebApp, utilizzando esclusivamente informazioni e procedure definite dalla nostra organizzazione.
Quando una richiesta richiede una valutazione, un preventivo, una decisione o un intervento tecnico, Kila non improvvisa: raccoglie il contesto e passa la conversazione al Team.
Online
Kila
“Posso aiutarti con informazioni, procedure e richieste frequenti. Per consulenze e decisioni coinvolgerò il team.”
01
✓
02
✓
03
✓
04
✓
AI
L’utente viene informato che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale.
Perché nasce Kila
Le domande importanti non devono diventare lavoro ripetitivo
Ogni giorno aziende, enti e professionisti ricevono numerose richieste simili attraverso canali differenti.
Come recupero la password? Quali sono gli orari? Come prenoto un appuntamento? Dove trovo un documento? Come funziona un servizio? Quali informazioni devo inviare?
Sono domande legittime e spesso urgenti per chi le pone. Tuttavia, quando vengono gestite manualmente più volte al giorno, sottraggono tempo alle attività che richiedono competenza, pianificazione e relazione con il cliente.
Kila nasce per rispondere alle richieste ripetitive attraverso i canali già utilizzati dall’organizzazione. Dove valutato come fondamentale, Kila consiglierà un intervento tecnico o, nella consulenza, passerà la palla al Team.
Per la risoluzione delle problematiche da remoto, rimane comunque valida la policy aziendale: la risposta arriverà solo dietro pagamento del relativo costo dell'assistenza.
?
Come posso recuperare la password?
?
Quali sono gli orari di apertura?
?
Come posso prenotare un appuntamento?
?
Dove posso trovare il documento richiesto?
?
Come funziona questo servizio?
?
La mia richiesta necessita di un tecnico?
Una AI che collabora con le persone
Presenza, equilibrio, precisione e risparmio
Kila è progettata per rendere l’assistenza più rapida senza eliminare il controllo e il valore del lavoro umano.
Sostegno e presenza
Kila può essere disponibile fino a 12 ore al giorno e gestire contemporaneamente più conversazioni.
- Tempi di attesa ridotti
- Risposte sui canali abituali
- Continuità durante l’orario configurato
- Gestione simultanea delle richieste
Equilibrio
Kila non sostituisce il personale e non assume decisioni professionali al suo posto.
- Escalation verso il team
- Separazione dei ruoli
- Supervisione umana
- Intervento specialistico quando necessario
Precisione
Le risposte sono limitate a contenuti approvati, procedure definite e dati che Kila è autorizzata a usare.
- Nessuna risposta tecnica non autorizzata
- Nessun preventivo inventato
- Limiti dichiarati
- Richiesta trasferita in caso di dubbio
Idee che fanno risparmiare
Una risposta immediata può evitare email successive, telefonate e passaggi interni non necessari.
- Meno attività ripetitive
- Meno richieste incomplete
- Informazioni raccolte prima del passaggio
- Personale concentrato sui casi complessi
Dove risponde Kila
Un’unica assistente sui canali che i clienti utilizzano già
Kila non richiede necessariamente una chat separata. Sarà integrata nei punti di contatto già esistenti, mantenendo una comunicazione uniforme.
WEB
Sito web
Assistenza immediata durante la navigazione, con risposte su servizi, procedure e pagine utili.
Analisi delle richieste in ingresso e preparazione di risposte basate su contenuti autorizzati.
WA
Risposte automatiche, raccolta delle informazioni e trasferimento al referente corretto.
FB
Facebook e Messenger
Assistenza alle richieste ricevute attraverso la pagina e i messaggi aziendali.
TG
Telegram
Supporto operativo, invio di procedure, collegamenti e aggiornamenti informativi.
APP
SitWebApp
Assistenza contestuale agli utenti durante l’utilizzo del gestionale e dei moduli aziendali.
PORTAL
Nostri portali esterni
Supporto agli utenti autenticati, con accesso limitato alle informazioni consentite dal loro profilo.
API
Servizi integrati
Architettura predisposta per collegare ulteriori canali e servizi digitali autorizzati.
i
L’attivazione in un canale informerà comunque della presenza di Kila
Ogni canale avrà una sua configurazione specifica, le necessarie autorizzazioni tecniche e il rispetto delle condizioni previste e sempre con supervisione umana. Kila, il robot, aiuta, non sostituisce né decide in autonomia.
Cosa può fare
Una base operativa per l’assistenza quotidiana
Le capacità di Kila vengono configurate in relazione ai servizi, ai documenti e ai processi dell’organizzazione.
01
Rispondere alle FAQ
Fornisce risposte coerenti alle domande ricorrenti.
02
Guidare l’utente
Indica i passaggi da seguire per completare un’attività.
03
Aiutare con i moduli
Spiega campi, documenti necessari e modalità di invio.
04
Ricercare documenti
Individua guide, pagine e materiali autorizzati.
05
Fornire procedure
Presenta istruzioni ordinate e passaggi operativi.
06
Spiegare i servizi
Descrive caratteristiche, destinatari e modalità di accesso.
07
Inviare collegamenti
Condivide pagine, moduli, manuali e risorse pertinenti.
08
Mostrare tutorial
Indirizza l’utente verso guide e contenuti formativi.
09
Raccogliere richieste
Acquisisce le informazioni necessarie prima del passaggio.
10
Aprire ticket
Registra una richiesta strutturata per il team competente.
11
Supportare prenotazioni
Guida nella selezione del servizio e dell’appuntamento.
12
Indicare uffici e contatti
Fornisce sedi, orari e riferimenti ufficiali.
13
Recuperare informazioni
Consulta dati accessibili in base al contesto e ai permessi.
14
Passare a un operatore
Trasferisce il contesto quando serve l’intervento umano.
Automazione e competenza
Kila risponde. Il team valuta, decide e interviene.
La separazione dei compiti rende l’assistenza più rapida senza attribuire all’intelligenza artificiale responsabilità che devono restare umane.
Kila
Attività informative e ripetitive
- Risponde alle domande frequenti
- Guida nei servizi digitali
- Ricerca contenuti autorizzati
- Spiega procedure documentate
- Raccoglie informazioni iniziali
- Invia link e materiali
- Apre richieste e ticket
- Accompagna la conversazione
Team SitSardegna
Attività professionali e decisionali
- Fornisce consulenze personalizzate
- Prepara preventivi
- Valuta problemi tecnici
- Esegue configurazioni
- Assume decisioni operative
- Sviluppa software e integrazioni
- Gestisce casi complessi
- Fornisce assistenza specialistica
+
Il valore nasce dalla collaborazione
Kila riduce il tempo dedicato alle richieste ripetitive. Il personale può così concentrarsi sulle attività che richiedono esperienza, responsabilità e relazione.
Quando interviene il team
Kila riconosce i limiti della propria funzione
Una risposta veloce non deve diventare una risposta azzardata. Alcune richieste vengono sempre trasferite a una persona.
01
Preventivi e condizioni economiche
Kila può raccogliere le informazioni, ma non determina autonomamente offerte o condizioni personalizzate.
02
Valutazioni tecniche
Diagnosi, compatibilità, configurazioni e interventi vengono esaminati da personale competente.
03
Decisioni operative
Autorizzazioni, eccezioni e scelte che producono effetti vengono affidate al referente responsabile.
04
Informazioni non disponibili
Quando la base informativa non contiene una risposta verificabile, Kila non completa il contenuto per ipotesi.
05
Dati sensibili o riservati
L’accesso è limitato dai permessi e dalle procedure previste per lo specifico servizio.
06
Richiesta esplicita dell’utente
L’utente può chiedere di parlare con una persona quando il canale e il servizio lo consentono.
AI Act, privacy e controllo
Un’intelligenza artificiale trasparente e supervisionata
Kila viene progettata per operare secondo principi di trasparenza, controllo umano, limitazione degli accessi e utilizzo responsabile delle informazioni.
L’utente deve poter comprendere che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e sapere quando la conversazione viene trasferita a un operatore.
La configurazione viene definita in base ai canali, ai dati trattati, alle integrazioni e al contesto operativo dell’organizzazione.
01
Identificazione dell’AI
Kila si presenta chiaramente come assistente basata su intelligenza artificiale.
02
Supervisione umana
Il personale controlla basi informative, regole, limiti ed escalation.
03
Accessi controllati
Funzioni e informazioni vengono rese disponibili in base a ruoli e autorizzazioni.
04
Basi informative approvate
I contenuti utilizzabili possono essere verificati e autorizzati dall’organizzazione.
05
Log e tracciabilità
Le operazioni possono essere registrate secondo le regole applicabili al servizio.
06
Minimizzazione dei dati
Vengono trattate soltanto le informazioni necessarie per la specifica finalità.
07
Gestione degli errori
Risposte non appropriate e anomalie possono essere analizzate e corrette.
08
Formazione del personale
Gli operatori devono conoscere capacità, limiti e modalità corrette di utilizzo.
!
La conformità dipende dall’impiego concreto
La classificazione normativa e gli obblighi applicati sono valutati in relazione alle funzioni attivate, ai dati trattati, alle decisioni supportate e al settore in cui Kila viene utilizzata e autorizzata a lavorare.
Oltre il chatbot tradizionale
Non un menu automatico, ma un’assistenza contestuale
Kila utilizza il linguaggio naturale e può accompagnare una conversazione mantenendo informazioni utili per il successivo passaggio al team.
Chatbot tradizionale
Percorsi predefiniti
- Menu e pulsanti
- Domande formulate in modo rigido
- Percorsi lineari
- Risposte standard
- Contesto limitato
- Passaggio manuale poco strutturato
Kila
Conversazioni guidate dal contesto
- Comprensione del linguaggio naturale
- Domande formulate liberamente
- Utilizzo di basi documentali
- Ricerca delle informazioni pertinenti
- Contesto mantenuto nella conversazione
- Escalation strutturata verso il team
!
Nessuna risposta a chiamate (vocali o video), né audio. Saranno automaticamente scartate.
Kila non risponderà a chiamate né darà seguito a richieste con messaggi vocali. Queste tipologie saranno automaticamente scartate e lavorate secondo disponbilità del Team.
Esempi operativi
Dalla domanda alla soluzione o al referente corretto
Kila cerca di risolvere immediatamente ciò che è documentato e prepara il passaggio quando è necessaria una persona.
Esempio 01
Recupero della password
Utente
“Non riesco più ad accedere al portale.”
Kila
Verifica il servizio e indica la procedura autorizzata.
Risultato
L’utente completa il recupero senza aprire un ticket.
Esempio 02
Richiesta di preventivo
Utente
“Quanto costa sviluppare un gestionale?”
Kila
Raccoglie obiettivi, utenti e funzionalità richieste.
Team
Riceve il contesto e prepara una valutazione reale.
Esempio 03
Problema tecnico
Utente
“Il software mostra un errore durante il salvataggio.”
Kila
Raccoglie messaggio, operazione e dispositivo utilizzato.
Tecnico
Riceve una richiesta più completa e interviene.
Esempio 04
Informazioni su un servizio
Utente
“Quali documenti servono per l’attivazione?”
Kila
Consulta la procedura approvata e presenta l’elenco.
Risultato
La richiesta arriva completa al personale.
A chi è rivolta
Ambiti e assistenza AI
Kila risponderà su questi differenti ambiti.
B2B e B2C
Assistenza commerciale e operativa
FAQ, richieste preliminari, documenti e passaggi al team.
B2B e B2C
Gestione delle richieste frequenti
Orari, appuntamenti, servizi e raccolta delle informazioni.
B2B e B2C
Orientamento ai servizi digitali
Procedure, pagine, modulistica e contatti degli uffici.
B2B e B2C
Supporto informativo
Comunicazioni, servizi, documentazione e procedure.
B2B e B2C
Informazioni per soci e utenti
Attività, iscrizioni, appuntamenti e richieste ricorrenti.
B2B e B2C
Assistenza di primo livello
Manuali, onboarding, raccolta errori e apertura ticket.
La parola a Kila
Un’assistente AI responsabile nei tuoi confronti
Scopri come Kila ti può aiutare, rispondendo alle domande ricorrenti, raccogliendo richieste e collaborando con il nostro Team, lasciando alle persone tutto ciò che richiede esperienza, responsabilità e decisioni.